Garantía y reclamaciones

Garantía

Dado que confiamos plenamente en nuestros productos, ofrecemos una garantía de 2 años en todos nuestros dispositivos. Sin embargo, ocasionalmente puede ocurrir que un dispositivo presente fallas de funcionamiento (tras un breve período de uso). En ese caso, le aseguramos que lo solucionaremos.

Todos los artículos que nos compre cuentan con una garantía legal conforme a las directivas europeas. Una garantía legal significa que un producto cumple o debe cumplir con las expectativas razonables. Esto implica que el artículo debe estar en buen estado al momento de la entrega y funcionar correctamente bajo un uso normal. Además de la garantía legal, también consideramos la vida útil del artículo, ya que algunos productos duran más que otros.

Tenga en cuenta que la garantía se gestiona directamente a través de 123TelecomShop. Si un tercero repara un dispositivo sin nuestra autorización, la garantía quedará anulada. Podemos reparar los daños que se produzcan fuera del período de garantía a un precio competitivo. La garantía legal se aplica sin perjuicio de cualquier otra garantía adicional ofrecida.

La garantía de las baterías es de un año. La capacidad mínima de la batería al momento de la entrega es del 85%, y debe conservar al menos el 70% de su capacidad original al finalizar el período de garantía. Si lo desea, puede reemplazar su batería con nosotros a un precio ventajoso una vez finalizado el período de garantía.

Si se nos devuelve un dispositivo y, tras la revisión, no se detecta ningún defecto, nos reservamos el derecho de cobrar 37 € en concepto de gastos de revisión. Estos gastos deberán abonarse por adelantado, antes de la devolución del dispositivo. En caso contrario, se descontarán de la devolución.

Al devolver un dispositivo, debe restablecerlo a la configuración de fábrica. Sin embargo, primero haga una copia de seguridad de sus datos. Si no es posible restablecerlo, debe ingresar su código de acceso en el formulario de devolución. 123TelecomShop no se responsabiliza por la pérdida de datos.

Todos los periodos de garantía mencionados anteriormente son gestionados por 123TelecomShop. Estos periodos constituyen nuestra propia garantía y no afectan a la garantía legal.

Quejas

Siempre es posible que algo no salga exactamente como estaba previsto. Le recomendamos que primero nos comunique cualquier queja enviándonos un correo electrónico. info@123telecomshop.nl Si esto no conduce a una solución, es posible registrar su disputa para mediación a través de WebwinkelKeur a través de https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. 

Los consumidores de la UE también pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se puede encontrar en: http://ec.europa.eu/odr. Si su reclamación no está siendo tramitada en otro lugar, puede presentarla a través de la plataforma de la Unión Europea.